Política de qualitat del Zoo de Barcelona

Compromís:

El Zoo de Barcelona ha adquirit un doble compromís, amb la societat en general i amb els seus visitants en particular, que comparteix amb els principals zoològics del món. Amb la Política de Qualitat, ens obliguem alhora a fitxar-nos i revisar de forma continuada un conjunt d’objectius amb la finalitat de millorar constantment, sempre respectant el marc legal establert.

Per complir el nostre compromís amb la societat hem de:

Conservar i protegir les espècies en perill d’extinció a través de programes de reproducció i d’investigació.
Promoure el coneixement de la biodiversitat mitjançant activitats educatives i formatives.

Per complir el nostre compromís amb els visitants hem de:

Oferir una visita al Zoo amena i amb un alt contingut cultural.
Mantenir i conservar en perfecte estat les nostres instal·lacions i allotjar-hi en condicions òptimes animals representatius de les principals àrees biogeogràfiques del món.
Garantir la màxima seguretat als nostres visitants i a les espècies que allotgem.

Per poder-ho fer disposem de:

Informació detallada i exhaustiva de totes les espècies, en diferents tipus de suport.
Servei d’atenció al client.
Un Departament d’Educació que programa un ampli ventall d’activitats per al públic general i per a les escoles.
El Zoo Club, que permet establir un vincle més estret entre el Zoo i les persones i famílies interessades en la fauna i la natura.
Serveis de restauració, botiga i trenet, que complementen i fan més agradable la visita.
Accessos a les instal·lacions adequats per a les persones amb mobilitat reduïda.
Servei mèdic.
Servei de vigilància.
Personal tècnic especialitzat que treballa en coordinació amb la resta de zoos i aquaris del món, centres de recerca i conservació, i amb les principals universitats del país.

Col·laboració

Tots estem convidats amb la nostra actitud cívica i responsable, a col·laborar en el bon ús de les instal·lacions i a participar en la millora contínua dels nostres serveis per incrementar la qualitat de vida a la nostra ciutat.

Reclamacions

En el punt d’informació de les nostres instal·lacions disposem de Fulls Oficials de Reclamació/Denúncia a requeriment dels clients. El Zoo de Barcelona es compromet a contestar abans de 15 dies hàbils des de la seva recepció.

Mesura’ns de prop: ajuda’ns a millorar

Si tens qualsevol suggeriment o senzillament vols explicar-nos la teva experiència al Zoo de Barcelona, t’agrairem ens ho facis arribar a aquest WEB a la secció Ajuda’ns a millorar/ T’escoltem.

Així mateix, et demanem que ens dediquis uns minuts per omplir una petita enquesta en la que podràs valorar diferents aspectes del Zoo i dels seus serveis, que ens ajudaran molt a millorar el nostre Parc. Accedeixi a la secció Ajuda’ns a millorar.